Manter a saúde financeira do negócio é um desafio cada vez mais complexo. A alta competitividade no mercado, a crise econômica que o país vivencia e, principalmente, a inadimplência dos clientes podem significar um grande rombo às finanças da empresa.
É nesse contexto que contratar uma assessoria de cobrança torna-se fundamental para diminuir o número de inadimplentes e arrecadar recursos de maneira eficaz.
Pensando nisso, preparamos o post de hoje para destacar a importância desse serviço e mostrar bons motivos pelos quais você deve implementá-lo em seu empreendimento! Acompanhe!
O que é uma assessoria de cobrança?
É um serviço terceirizado responsável por cobrar os clientes para que paguem os valores devidos à credora — empresa.
Cada empresa tem um determinado padrão para a cobrança dos inadimplentes. Por isso, de modo geral, a assessoria é acionada após 30 dias da dívida vencida.
Para que o serviço funcione de maneira apropriada e eficaz, a assessoria de cobrança utiliza-se de regras claras e predeterminadas para a abordagem e a manutenção do bom relacionamento com os clientes.
Geralmente, no processo de cobrança da dívida, são obedecidos os seguintes passos:
localização do cliente e possível levantamento de seus bens para a satisfação da dívida, em caso de recusa em pagá-la;
contato com o devedor e tentativa de negociação da dívida (a assessoria de cobrança oferece prazos e descontos para que o cliente se comprometa a pagar o seu débito);
notificação extrajudicial, de modo que o devedor seja alertado sobre as consequências do não pagamento até o prazo estabelecido. Caso o cliente não pague, seu nome é inscrito nos órgãos de proteção ao crédito ou o título é protestado em cartório;
esgotados os prazos e tentativas de renegociação da dívida, o devedor é acionado judicialmente para a recuperação do crédito.
Como funciona uma empresa de cobrança?
Fazer cobranças não implica simplesmente pegar um telefone e ligar para o devedor ou, até mesmo, enviar alguém pessoalmente representando a sua empresa até a casa do cliente.
Para que o efeito de uma cobrança seja realmente eficiente, é necessário se valer de técnicas que implicam não somente garantir a recuperação do crédito liberado, mas também manter o bom relacionamento com o seu cliente, fazendo com que ele retorne às compras no seu estabelecimento sempre que estiver com as contas em dia.
É assim que trabalham as empresas especializadas em assessoria de cobrança. Elas são compostas por equipes altamente treinadas e qualificadas a desempenhar essa atividade da melhor maneira possível.
Essas empresas conseguem abordar, de forma eficiente, o consumidor inadimplente no momento. Usando-se de suas habilidades em relacionamentos interpessoais, com um tratamento cortês e de maneira atenciosa, os profissionais garantem um alto índice de retorno na cobrança de clientes.
Negociar dívidas não é uma tarefa muito fácil. Esse é um assunto delicado que deve ser tratado com cautela sem deixar que o consumidor fique constrangido. Ao agirem de forma técnica, as empresas de assessoria de cobrança aumentam as chances de recuperar o dinheiro para o caixa da sua empresa, de forma amigável, deixando seus clientes ainda mais satisfeitos.
Por que contratar uma assessoria de cobrança?
Contratar uma assessoria de cobrança pode ser salutar para que a empresa melhore seus resultados e sobreviva no mercado em períodos de crise econômica. Confira alguns benefícios de optar por esse serviço a seguir.
1. Foco na atividade-fim
Negociar com os clientes é uma tarefa que demanda tempo e energia dos colaboradores. Por vezes, esse processo é tão desgastante que acaba por minar o capital humano e o bom relacionamento com o indivíduo.
Assim, quando essa atividade é realizada por uma empresa terceirizada, a organização pode se concentrar naquilo que realmente importa: a prospecção de clientes, o desenvolvimento de novos produtos e a expansão de suas vendas.
2. Rapidez no retorno de contas atrasadas
Quando a empresa possibilita que o cliente pague suas dívidas com diferentes prazos e formas de pagamento por meio da assessoria de cobrança, ela aumenta as chances de receber os débitos atrasados de forma mais rápida e efetiva.
Além disso, como o nome do consumidor pode ser inscrito nos cadastros de proteção ao crédito, caso ele continue inadimplente, torna-se mais provável que ele pague a dívida no prazo e a empresa mantenha o seu lucro.
3. Preservação do bom relacionamento com o cliente
A cobrança de inadimplentes é um processo muito frágil e que exige muito jogo de cintura. Antes de ameaçar sujar o nome do cliente, é preciso procurar saber o que aconteceu e oferecer condições de pagamento mais flexíveis.
O problema é que, muitas vezes, o setor de cobrança das empresas não conta com profissionais capacitados para negociar com o devedor de maneira cuidadosa e amistosa. A assessoria de cobrança, por sua vez, tem colaboradores treinados para que o cliente se sinta confortável para negociar a dívida e voltar a fazer negócio com a empresa.
4. Desempenho de um papel importante nos momentos de crise
Captar novos clientes e fidelizá-los está cada vez mais difícil. Em meio a tanta concorrência, é fundamental que as empresas não percam seus consumidores, nem mesmo os inadimplentes, pois é possível que eles recuperem seus créditos e voltem a fazer compras novamente.
Por isso, é muito importante contar com o apoio de uma empresa de assessoria de cobrança séria e comprometida com a sua finalidade, ou seja, fazer cobrança sem perder sua potencial clientela. Dessa forma, com esse auxílio, é possível que sua organização volte a realizar bons negócios no mercado e, assim, a aumentar os seus lucros.
Quais as principais vantagens de contratar uma empresa desse segmento?
Uma empresa especializada em assessoria de cobrança consegue agregar muito valor a uma organização, trazendo como principais vantagens as seguintes:
aumento da produtividade: ao terceirizar esse serviço, toda a sua equipe pode concentrar seus esforços na atividade-fim da empresa. Cada funcionário focado em sua atividade alavanca vertiginosamente sua produção;
redução de custos: terceirizar a área de assessoria de cobrança custa bem menos para a empresa do que montar um departamento destinado a desempenhar somente essa função;
crescimento nos lucros: ao contratar esse serviço, a empresa pode contar fielmente com o retorno financeiro. Além disso, ela pode focar em aumentar suas vendas, por exemplo, e, dessa forma, aumentar o faturamento da organização. Sem contar que a assessoria de cobrança é muito mais eficaz na recuperação de créditos, o que diminui os riscos para a companhia e aumenta a entrada de dinheiro no caixa, permitindo que a empresa se organize e planeje melhor suas ações futuras para o crescimento organizacional.
Contratar uma assessoria de cobrança é uma decisão que ajudará a sua empresa a melhorar seus processos internos e a aumentar o lucro do negócio. Como visto, as vantagens são muitas e elas vão além da flexibilização das formas de pagamento até o melhor convívio com o cliente, passando a otimizar todo o sistema empresarial.
Se você está em busca de uma empresa para assessoria de cobrança, entre em contato conosco.
